この記事は売れない占い師だったところから、
伝え方を変えて8ヶ月で1,100万円の成約を受注できた億間ゆみが
伝える力をもっと向上させて売上UPに繋げていきたい起業家・フリーランスの方向けに個別相談がうまくなるコツをご紹介します！
うーん、このお客様には
私のサービス必要かな？
必要じゃなさそうだから提案やめとく…？
個別相談の場で、
「あれ、この人には私のサービス、
いらないかも…」
そう感じて、提案に二の足を踏んでしまうことはありませんか？
実はこれ、多くの起業家さんが抱える
共通の悩みなんです。
そして、その原因は、
あなたが思っているよりも
ずっとシンプルかもしれません。
その自信のなさは、
「ヒアリング不足」が原因かも？
なぜ、目の前のお客様に
自信を持って提案できないのでしょうか？
その答えはズバリ
深いところまで
ヒアリングができていないから
この不安を抱える方の多くに共通していることですが
お客様が抱える本当の悩みや、
心の奥底にある願望を明確にできていないまま、
なんとなくヒアリングを終了しがちなんです。
表面的な情報だけで提案に突入してしまうと、
「本当にこのサービスで、
お客様は満足してくれるのかな？」
という不安がよぎってしまいます。
提案力を高める鍵は、
「ヒアリング力」にあり！
では、どうすれば
この問題を解決できるのでしょうか？
答えは、
ヒアリング力を磨く
ことに尽きます。
お客様が心を開いて
本音を話してくれるようなコミュニケーション術を
身につけることで、
お客様のニーズを正確に把握し、
自信を持って
最適なサービスを提案できるようになります。
あるクライアントさんは、
「集客がうまくいかない」という悩みを抱えていました。
当初のヒアリングでは、
SNSの使い方・発信内容の改善案ばかり考えていたのですが、
さらに深く話を聞いていくと、実は
- サービス内容に自信が持てていない
- 自分のサービスは誰の役に立てるのか
考えられていない - サービスの価格が高くないか心配になる
これらが根本的な原因だと分かったんです。
そこから、
サービス内容を、どんな価値があるのかという目線で整理し
見込み客が求めるサービスは何か？を理解し
その上で
ヒアリングの仕方に焦点を当て改善したところ
クライアントさん自身の自信も劇的に向上し
集客の人数が変わらなくても成約率がUP。
サービスの価値がしっかり伝わった方が成約することで
クライアントさんの成長も早く、
それが次の口コミを産むという好循環につながっています。
このように、表面的な悩みだけでなく、
その奥に隠れた「本当のニーズ」を引き出すことができれば、
お客様にとって
本当に必要なサポート
が明確になります。
そして、お客様の「こうなりたい！」という
未来を共有できるからこそ、
あなたは自信を持って
「このサービスで、お客様は絶対に変われる！」
と胸を張って提案できるようになるのです。
信頼コミュニケーション術
あなたに必要な3つの視点
お客様の本音を引き出すためには、
いくつかポイントがあります。
- 安心できる場作り
-
お客様のマインドの前提として、
「この人は信頼できる人なのか」
「売りつけれるのではないか」
という気持ちが存在していることを忘れずにお客様がリラックスして話せる雰囲気作りを。
雑談での話の振り方や、聞き方、話し方など
非言語情報も含めた全てが
お客様の安心材料となります。 - お客様の深い部分に関心を持つ
-
自分の本当の「悩み」や「理想の姿」は
ぼんやりと捉えられてはいるものの
うまく言語化できていない場合がほとんど。お客様の「言葉」だけで満足せず
お客様そのものを深く観る姿勢が大事です！
-
「どうすれば売れるかな」という目線では
深いヒアリングはできません。自分のサービスを分解し、どんな価値があるのかを整理することで
「このお客様はこの部分が課題で、
それを解消するためにはこうしたらいい」という発想に変わります。
「どうお役に立てるか」
「どう問題解決できるか」
「どうやって幸せにできるか」その目線でいることが大事です！
個別相談は、
お客様の未来を一緒に描くための大切な時間です。
ヒアリング力を磨くことで、
お客様の本当のニーズを明確にし、
自信を持ってあなたの最高のサービスを
提供していきましょう！
この気づきを深めたいあなたへ
この記事を読み、少しでも気付きを得られたなら
あなたの「伝える力」は
開花し始めているのかもしれません
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